葉門(1)行李延誤

2008.1.17

台北出發搭國泰晚上8:20的飛機,在香港與從高雄出發團員會合,要接凌晨12:35的阿酋航空到杜拜,再轉葉門.

香港機場辦理轉機手續時,發生我第一次跟團碰到的事情--團員還沒開始行程即返程.阿酋航空香港櫃台代葉門海關檢查團員護照,查驗護照上是否有進入以色列的戳記.因為爸媽去過以色列旅遊,據我所知,以色列海關不會在護照上留下任何記號.不過就是這樣奇怪,剛好有一位團員的護照就有以色列戳記,她沒有告知旅行社,旅行社大概也沒檢查到,不能進葉門.

後來得知,阿酋櫃台要求這位團員寫切結書,如果到葉門不能進關,必須自購機票回來.因為沒有接受這樣的條件,團員及同行友人當下決定回台灣,結束行程.當我們因等候登機證多時,趕緊前往登機門,香港貴賓室也不用去了.領隊也忙著送兩位團員到機場其它地方,因為當晚最後一班往台灣飛機已經走了,只好搭隔日早班飛機.

等我們準備離開葉門,前往杜拜,領隊接到旅行社的電話,兩位團員要自己飛來杜拜與我們會合.這是行程中特別的插曲.

行李延誤

2008.1.18

這次旅行我也碰到第一次,行李延誤的事件.

從杜拜搭2.5小時的飛機,來到葉門的首都沙那.時間約是早上9點.入境時等候一些時間辦理落地簽,順利入境.行李台上的行李,一直在進來,到最後沒有看到整團的行李.是兩個團員香港離開時,為拉掉他們的行李,因此我們的行李沒到杜拜?還是有其他的情況?

葉門導遊Kamal接到我們團的第一件事是,去航空公司報案行李延誤.後來給我們的答案是,行李在杜拜.明天會來.香港到杜拜飛行9小時,早上6點到杜拜機場,旅客很多,杜拜機場根本沒有空椅子.我親眼看到許多橫陳在地上,捲曲身體睡覺的人.往沙那的飛機,還廣播因為清點行李,延後10分鐘起飛.可是我們的行李還是沒跟上.

我也忙打電話回台北,詢問在銀行的弟弟,信用卡公司如何處理旅遊不便保險.掌握的到是,延誤六小時,最高台幣一萬元(遺失三萬元),單據要保留.以前到中美洲旅遊,也曾幫團友打電話詢問信用卡公司如何處理.其實已經找到行李,晚兩天會送到,團員借一些衣物給她,當時只見團友在瓜地馬拉商店刷卡買衣服,還到旅館的精品店購物.有些小羨慕.

自己碰到了該如何處理?還是全團都沒有行李,不能互通有無.我隨身行李中可以使用的東西:

牙刷,牙膏,小方巾,鋁箔小包裝洗面乳及乳液各一包--機上盥洗使用

免洗內褲一件--本來想若在貴賓室洗澡可用

免洗襪,牙刷牙膏,眼罩--阿酋航空發的旅行小包

這是我在行程第三天晚上拿到大行李前的所有東西.

開行前說明會時,領隊還說因為到薩云兩天後會再回來沙那,可以考慮帶2日小行李出發,大行李留在沙那旅館.現在更方便了,全團都沒有大行李,只有手提行李.

至於在當地購買的東西?因為抵達當日是星期五,葉門導遊Kamal說所有商店都關門不做生意.領隊只有在雜貨店之類店鋪,幫團友買牙刷牙膏.內衣用品店沒看到,更別提女性用品.商店刷卡?葉門可比擬印度尼泊爾,不用想了.

身上穿的衣服,就是從台灣來的穿著.已經穿了一天,到達當天馬上做行程,葉門比想像熱,街上的人穿短袖,我們還是長袖.

當天下午,在舊城區商品街,主要賣葉門彎刀,椰棗,旅遊紀念品,找到服裝批發店,買短T恤穿.領隊買的是約合台幣40元,印有葉門的T恤.不過薄得像內衣.我買一般花樣的T恤,價格約是台幣100元,中國製.(自費,沒有收據)不是棉製品,洗了還褪色,還替其他衣服染色.不過沒辦法沒得選.這件是我隔日到薩云穿的衣服.

當天晚上,還是穿台灣來的衣服睡覺.還好我沒穿牛仔褲,穿寬鬆褲子方便搭機.以前看到電影/電視裡的人物,從頭到尾只有一件衣服,沒得替換.沒想到我也有這種機會體會.

1.19搭機到外地,在沙那機場候機時刷卡買衣服,共2件42美金.本來還想買其它東西(一萬元額度),不過購物時間不夠,還有點小擔心最後能否理賠,只有買薄衣物,可以在葉門穿.因為出發前誤以為阿拉伯這邊很冷,行李中短袖只有一件.

約中午時領隊宣布,接到葉門旅行社電話,說行李已經從杜拜來沙那,現在要貨運到薩云,開車約是8小時,晚上8點可到.終於晚上7:25在旅館用晚餐時,行李到了.當晚可以開心用乾淨的衣服.

不過很烏龍的一點,14件行李,只來13件.還有一件沒來.當下的詢問是說還在沙那,馬上再用貨運送來,隔天早上會到.可是隔天早上還是沒出現.後來又有一個說法,行李在香港.據說這個行李和我們團員的行李不同.團員的行李外邊都繫上旅行社標幟的腰帶,而這個行李特別大,還用布蓋上.

我們在薩云同一家旅館住兩天,因為行李來了,大家都很愉快.只有這個行李,每天都在問下落.終於再回到沙那,結束一天行程,在旅館用晚餐時送到了.據說行李跟國泰航空到巴黎,再到杜拜,才來沙那,這已經是行程的第五天.

旅遊不便保險

回國後,詢問信用卡公司如何處理.信用卡要我們直接找保險公司(華南產物).保險公司給我要附上的東西

1.理賠申請書  保險公司提供

2.機行李遺失、延誤證明正本--全團只有我刷卡購物,所以領隊正本給我.(如果有其他人也要怎麼辦?)

3.登機證明、機票--登機證自己保留,機票領隊會給

4.行李票影本--行李票給葉門旅行社,不過有保留行李條

5.費用之收據正本>--刷卡購物單據

6.被保險人之刷卡記錄及銀行月結單影本--出現在信用卡帳單的團費刷卡及購物刷卡帳單

7.身份證影本

8.本公司所要求之其他資料

9.匯款帳戶存摺影本

第6項的帳單還沒出現,所以等我檢附單據,送到保險公司,拿到理賠費用,再來寫後續.後續發展 

3月8日檢附所有我可以得到的資料,寄到保險公司.

3月12日電話詢問承辦人員,她說已經收到,還沒有辦理,確定可以退回費用.不會有書面或電話通知,直接入銀行帳戶.

3月21日旅遊不便保費用入銀行帳戶,台幣1,371元(42元美金帳單折算費)

檢討:

1   2月底拿到信用卡帳單後,其實可以早一點提出申請,拖了一些時間

2   費用之收據正本應該要有更準確的品名,我的費用單據完全沒有記明購買的東西.只是費用不多,所以讓我退費.